Envíos y Devoluciones

1. Este servicio está disponible para entregas en España y Portugal. Para Baleares hay un suplemento adicional, Canarias tiene envío exclusivo por e-Log.
2. El coste del envío es de 3.5€, o gratis en compras a partir de 20€. Los envíos a Baleares tienen un coste de envío de 6€, o 4€ en compras a partir de 20€.
3. La entrega se realiza entre el día laborable siguiente a la salida del pedido y el posterior a éste, los sábados y festivos no hay reparto. En horario de 9:00 a 20:00 sin que se pueda establecer previamente.
4. Nuestros paquetes son totalmente discretos, el mensajero desconoce el contenido de tu paquete.
5. Puedes escoger envío a domicilio o recoger el paquete en una oficina de SEUR o Punto Picking más cercano (seleccionándolo del menú desplegable al realizar tu pedido).
6. No necesitamos saber tu apellido para envíos con SEUR.
7. El pago podrá ser contrareembolso (con un suplemento de 2€) o con Tarjeta de crédito o débito. Para recogída en oficina SEUR o Punto Picking sólo se puede escoger pago previo por tarjeta.
8. No podemos determinar un margen horario de entrega en cada pedido ya que dependerá de cada ruta de reparto. Ponte en contacto con la agencia para acordar la entrega al día siguiente de realizar el pedido.

1. SEUR URGENTE sólo está disponible en Península.
2. El coste del envío es de 10€, o de 5€ en compras a partir de 20€, No disponible en Baleares. Para recibir tu compra antes de las 13:30 horas del día siguiente, siempre que sea día laboral en el lugar de destino y de lunes a viernes. Los sábados no hay reparto de SEUR URGENTE a domicilio.
3. Incluye el resto de características del servicio normal de SEUR.

1. Recoge tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas amantis.
2. Recoger un pedido en nuestras tiendas no tiene gastos de envío. En la tienda podrás pagar en efectivo o con tarjeta.
3. Te avisaremos por email cuando esté disponible tu compra.

1. Los envíos a Canarias se realizan exclusivamente por e-Log. Coste 17€, o 14€ en pedidos de más de 20€.
2. Entregas en 24-48 horas desde la salida del almacén, reparto de lunes a viernes.
3. Se descontará el IVA, pero el cliente deberá asumir los impuestos locales. No hay pago de DUA.
4. Es necesario indicar el NIF para descontar el IVA, e indicar nombre completo con apellidos del destinatario.
5. El pago sólo se puede realizar por tarjeta de débito/crédito, no hay opción de pago contra re-embolso.

1. Entrega entre 8 y 10 días laborables para Ceuta, Melilla, entre 10 y 12 días laborables para Europa, y entre 12 y 20 días laborables para destinos fuera de Europa. Los envíos a Portugal se realizan a través de mensajería SEUR.
2. Recibirás una notificación en tu buzón para recoger en la oficina de correos más próxima el paquete.
3. Será imprescindible el nombre y los apellidos así como la dirección exacta y número de teléfono.
4. Te facilitaremos el número de certificado de Correos en el momento en que el paquete salga de nuestro almacén. Hemos detectado que, en ocasiones, la notificación de llegada se extravía y con este número podrás localizar tu envío en caso necesario. (Te rogamos que estés atento a los plazos de llegada y a nuestras notificaciones para evitar la devolución del paquete).

Los envíos se preparan hasta las 16:30 de Lunes a Jueves, y los Viernes hasta las 13.30. Si realizas tu pedido después de este horario se preparará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén, en ese momento recibirás una notificación por e-mail indicándote que el paquete está En Ruta.

Los sábados, domingos y festivos locales no se preparan envíos. Los pedidos realizados estos días saldrán del almacén el siguiente día laborable, comenzando a contar el plazo para la entrega ese día.

1. Los pedidos inferiores a 10€ tienen un cargo adicional de 2€ por pedido mínimo.
2. La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico. Compruebe que la dirección de e-mail está bien escrita; una vez finalizada la compra debe recibir un mensaje en esta dirección para que compruebe los datos del pedido. Si no es así puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente.En tal caso le rogamos que contacte con nosotros cuanto antes en el teléfono 902 00 69 00 o en ventas@amantis.net para solucionar el problema.
3. Recomendamos facilitar teléfonos de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. No se procesarán pedidos sin teléfono de contacto o números falsos.
4. En el correo de confirmación del pedido debe verificar que la dirección de entrega es correcta y está completa (calle, nº, piso, nombre del local, etc). Los paquetes se facturan con la direcciones tal y como las escriben los clientes, si algún dato es erróneo debe notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail "En Proceso". No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.
5. Una vez recibido el e-mail "En Ruta" no se podrán realizar cambios en los pedidos. Si desea cambiar o añadir algún artículo debe hacerlo antes de recibir este mensaje. (Muy importante en las posibles cancelaciones de pedidos).
6. Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita se informará lo antes posible del retraso y se le ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo desea podrá esperar a que tengamos disponible el material (generalmente el plazo de llegada de artículos agotados es de 3 a 4 días) o anular el pedido. Si el plazo de llegada del artículo es superior al notificado se enviará un e-mail para confirmar si sigue interesado en recibir el pedido.
7. En el caso de que la entrega del pedido se retrasase por razones internas de la agencia de transportes, tramitaremos la reclamación correspondiente para que se pongan en contacto con usted y solucionen cuanto antes la incidencia. Hemos trabajado con varias compañías de transporte y es inevitable que se produzcan problemas de manera puntual. Rogamos a los clientes tener paciencia en estos casos, intentaremos solucionar las incidencias cuanto antes de la manera más eficaz posible.
8. Rogamos a los clientes que contacten con nosotros en el teléfono 902 00 69 00 o en el correo electrónico ventas@amantis.net en cuanto los plazos de entrega pactados no se cumplan para intentar solucionar el problema cuanto antes.

1. Garantías: En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto debido a su falta de conformidad con el contrato podrá ser reparado o sustituido por otro igual o equivalente. Cuando la reparación o sustitución no sean posibles el consumidor podrá optar entre una rebaja en el precio o el re-embolso del importe. Por favor, conserve la factura de compra y el embalaje original hasta comprobar el correcto funcionamiento. El plazo de garantía de los productos será de 2 años. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos.
2. Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir de su compra y a devolver los productos adquiridos hasta 14 días naturales desde que los recibió.
   El derecho de desistimiento NO será aplicable a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse tales como los de higiene íntima o lencería salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco se aceptan devoluciones de DVD o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados. Tampoco será aplicable a los productos de higiene íntima, artículos eróticos o lencería que hayan sido desprecintados tras la entrega salvo fallo técnico detectado antes de su utilización.
3. Revise las características de los artículos antes de seleccionarlos y consulte cualquier duda antes de hacer el pedido.
4. Para más detalles por favor consulte el apartado "VI Desistimiento" en las "Condiciones de Venta".